A védett fogyasztói státuszról és közmű átírásról tájékoztattak

Mi a teendőnk, ha nehéz helyzetbe kerülünk és nem tudjuk fizetni a rezsit? Vagy ha új lakásba költözünk és a közműveket át kell íratni? A felhasználóváltás és a védett fogyasztói státusszal kapcsolatos tudnivalókra hívta fel a figyelmet a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal és a Békés Megyei Kormányhivatal pénteken.

A Hivatalokhoz beérkező panaszok alapján feltérképezhető, hogy a fogyasztók mely területeken szorulnak segítségre vagy tájékoztatásra.

–Körülbelül 200 olyan fogyasztói beadvány, panasz, jelzés érkezett hozzánk, ami a közüzemi szolgáltatásokat érinti. És ezek közül a leggyakrabban a fogyasztók a számlakövetelésekkel, a számlázással, elszámolással kapcsolatos panaszaikat adják elő – tájékoztatott dr. Pengő István, a Békés Megyei Kormányhivatal Békéscsabai Járási Hivatal, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi főosztályvezetője.

Az eseményen a szakemberek arra világítottak rá, hogy a közmű-szolgáltatások tekintetében a fogyasztónak 15 napja van arra, hogy ezt a szolgáltató fele bejelentse. A szolgáltató a bejelentés után 8 nap alatt végzi el az ellenőrzést. Ez segítheti a későbbi vitás ügyek elkerülését.

–A bejelentési kötelezettség azért fontos, mert amikor megtörténik egy ingatlan adás-vételi szerződés, akkor mindkét fél érdeke, hogy tisztázott jogi helyzettel kerüljön a közmű – a villanyóra, a gázóra – átadásra – hangsúlyozta Rajkai Péter, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelmi Ügyfélkapcsolati osztályvezetője.

Tájékoztatást nyújtottak arról is, hogy milyen segítséget kaphatnak a nehéz helyzetű lakosok a védett fogyasztói státusznak köszönhetően, amivel eddig 55 ezren éltek.

–Kérvényezzük ezt a státusz a szolgáltatóktól. Ebben az esetben kaphatunk részletfizetést, vagy fizetési haladékot. Minél előbb tegyük meg, ne várjuk meg, hogy valamilyen követeléskezelőhöz kerüljön a tartozásunk, mert ott már ezt nem tudjuk kezdeményezni – hangsúlyozta Scherer Zsolt, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal sajtószóvivője.

A két lehetőségen túl a rászorulók kezdeményezhetik azt is, hogy ingyenesen szereljék fel az előre fizetős mérőórát a szolgáltatók. Eddig már 17 ezer fogyasztónál vált lehetővé a szolgáltatás.

–Minden ismeret átadás, ami preventív jellegű és nem hatósági szankciót von maga után, annak örömmel adunk teret. Örömmel osztjuk meg azokat a tudnivalókat, amiket érdemes tudni, mondjuk közműüzemi szolgáltatásokkal összefüggésben – mondta el Dobókői György, a Békés Megyei Kormányhivatal Békéscsabai Járási Hivatal, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi főosztályvezetője.

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal a fogyasztóváltás és a védet fogyasztói státusz témákban tájékoztató kiadványokat is készített, amelyek a Békéscsabai Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályának ügyfélszolgálatán is elérhetőek lesznek.

 

Megosztás:

Címke: , , , , , , , , ,