Dr. Rákóczi Attila elmondta, a kormányhivatalnak számos hatósági tevékenysége van, ezek egyike a fogyasztóvédelem, amely a fogyasztók érdekeivel, védelmével foglalkozik. A terület azért is kiemelten fontos, mert több esetben egy-egy fogyasztó önmaga áll szemben egy óriási háttérrel rendelkező céggel szemben és próbálja panaszait, jogait érvényesíteni.
A főigazgató kiemelte, a hivatal napi szinten kap telefonos, írásos vagy személyes megkeresést egy-egy fogyasztóvédelmi kérdés megoldása kapcsán. A legtöbb esetben mediációs, tanácsadói tevékenységről van szó, amely után az ügyfél dönti el, hogy a panaszát megteszi-e vagy sem. A Békés Vármegyei Kormányhivatalhoz éves szinten mintegy kétszáz panasz érkezik, zömében a webáruházakra, szolgáltatókra vonatkozóan, különböző termékek jótállási, szavatossági kérdései vagy éppen panaszkezelés kapcsán.
– A most induló konzultációt azért tartjuk fontosnak és kérjük az ügyfeleket, a fogyasztókat, hogy töltsék ki ezt a kérdőívet, mert így fel tudjuk tárni a véleményüket, a hozzáállásukat, illetve hatóságként mi magunk is hatékonyabban tudjuk majd az érdekeiket képviselni – ismertette dr. Rákóczi Attila.
Palóc André hangsúlyozta, a fogyasztóvédelem azért nagyon fontos terület, mert mára gyakorlatilag szinte mindenki fogyasztóvá vált. A tapasztalatok szerint egyre gyakrabban fordulnak elő visszaélések az akciókat, online vásárlásokat vagy légiutas ügyeket illetően.
– A fogyasztóvédelmi konzultáció tizenkét kérdést tartalmaz. Ezt a fogyved.kormany.hu oldalon lehet kitölteni május 23-ig. Arra biztatunk mindenkit, hogy töltse ki, ha szeretne szigorúbb fellépést, amely még inkább meg tudja védeni a családokat, a magyar embereket ezektől a visszaélésektől. Közös ügyünk, célunk, hogy a lehető legkevesebb visszaélés legyen a jövőben a magyar embereket illetően – foglalta össze a konzultáció lényegét Palóc André.
A kormány a beérkezett válaszokat nyáron kiértékeli, majd az őszi ülésszakon várhatóan megalkot egy szigorúbb szabályozást, épp azért, hogy elvegye a kedvét azoknak, akik a családokon szeretnének nyerészkedni, a családokat szeretné átverni.
