Sokan nem tudják, hogy mi ilyenkor a teendő, és milyen feltételekkel adják vissza az üzletek a pénzt, vagy cserélik ki az adott terméket egy másikra. A visszaváltás főként a kisebb elektronikai eszközök, vagy ruhaneműk esetében kerül szóba. Az egyik békéscsabai áruház üzletvezetője kiemelte: tapasztalataik alapján a vásárlók nagy része tudatosan megy be kiválasztani a nagyobb ajándékokat, mint például egy hűtőt vagy egy tévét.
Ezekből a termékekből egyébként nagyon ritka karácsony után, hogy valaki visszahozná, mondván, hogy kettő tévét kaptam, vagy kettő notebookot. Sokkal inkább jellemző például az, hogy karácsonyra a nagyinak kettő darab kenyérpirítót vettek az unokák, vagy meg akarták lepni az édesapát egy kávéfőzővel, és mind a két nagyfia egy automata kávéfőzőt vett. Ezeket általában a vevőszolgálaton karácsony után szokták érvényesíteni – mondta el Gyökös Attila, a Media Markt békéscsabai üzletvezetője.
A vevőknek a terméket eredeti csomagolásában, kibontatlanul, blokkal együtt, január 31-ig van lehetőségük visszahozni, majd az összeget levásárolni - tette hozzá az üzletvezető. Ez azt jelenti, hogy a termék árából másikat vásárolhat, vagy az üzlet munkatársai az összeget rátöltik egy ajándékkártyára, melyet 5 éven belül kell felhasználni.
Nemcsak az elektronikai eszközök, hanem a ruhaneműk és a cipők kiválasztásánál is jelentkezhet probléma. A legtöbb esetben azért viszik vissza a terméket, mert nem jó a méret, vagy nem tetszik a szín. Az egyik békéscsabai, ruhaneműkkel foglalkozó bolt üzletvezetője azt javasolja, hogy érdemes előre jelezni, ha a megvásárolni kívánt terméket ajándéknak szánják.
– Így ki tudjuk terjeszteni a cseregaranciát. Sokszor előfordul, hogy nem találják el a méretet a színt - főleg a hölgyeknél - így ez benne van, tehát ezt nyilván meg szoktuk engedni, hogy legalább egy hónapig nyugodtan visszahozhatják, kicserélhetik. Sokszor például vidéki vásárló vásárol valamit, nyilván nem fog a következő munkanapon rohanni az üzletbe, hogy kicserélje a terméket – fejtette ki Mülek Krisztián, a Marilyd divat üzletvezetője.
A vevőnek a cserénél minden esetben magával kell hoznia a blokkot, a csomagolást, esetleg a számlát, ha az is készült.
Az internetes vásárlásnál egyetlen fő szabály van az ajándék visszaváltására. A jogszabály szerint a vevő 14 napon belül minden indok nélkül elállhat a vásárlástól. Ha interneten beszerzett termékről van szó, akkor csak errre a határidőre érdemes figyelni.
