szigorú hatósági fellépésre a tavalyi év tapasztalatai miatt is szükség van: az elmúlt esztendőben országosan 332 fogyasztói megkeresés érkezett a kormányhivatalokhoz. A panaszok többsége három órát meghaladó járatkésésekről, váratlan járattörlésekről, valamint a jogszabályban előírt kártalanítások elmaradásáról szólt. A tavalyi ellenőrzések nyomán a hatóság összesen 91 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki, és közel 15,5 millió forintnyi kártalanítást hajtott be az utasok részére.
Próbavásárlások és ügyfélszolgálati tesztek a láthatáron
Az idei ellenőrzéssorozat még az eddigieknél is komplexebb lesz. A szakemberek nemcsak a beérkezett panaszokat és a légitársaságok honlapjain elérhető hivatalos tájékoztatókat fésülik át, hanem gyakorlati teszteket is végeznek.
A hatóság munkatársai próbavásárlások során ellenőrzik az árfeltüntetési szabályok betartását, és kiszűrik a rejtett költségeket alkalmazó, megtévesztő ajánlatokat. Emellett a vizsgálat kiemelt figyelmet fordít a telefonos ügyfélszolgálatok elérhetőségére és működésére is, hiszen probléma esetén ez az utasok első védvonalának számít.
Mennyi pénz jár a pórul járt utasoknak?
A hatóság emlékeztet, hogy járattörlés, illetve három órát meghaladó érkezési késés esetén az utasokat – főszabály szerint – fix összegű kártalanítás illeti meg. Ez az összeg nem a jegyár függvénye, hanem a repülési távolságtól függően utasonként az alábbiak szerint alakul:
- 250 euró,
- 400 euró, vagy
- 600 euró.
Kisokos probléma esetére: hogyan érvényesíthetjük a jogainkat?
A hatósági jelenlét mellett a fogyasztói tudatosság a legfontosabb eszköz a jogsértésekkel szemben. Késés vagy törlés esetén a következő lépéseket érdemes szem előtt tartani:
Segítségnyújtás követelése: A légitársaság köteles ellátást (ételt, frissítőt), szükség esetén pedig szállást és transzfert biztosítani.
A bizonylatok megőrzése: Amennyiben a légitársaság nem biztosítja az ellátást, az utasok saját maguk is megvásárolhatják a szükséges élelmiszereket vagy kifizethetik a szállást. Rendkívül fontos azonban, hogy minden számlát és nyugtát megőrizzenek, mert hazaérkezés után ezek alapján követelhetik a költségek megtérítését.
Írásos panasz: Bármilyen probléma esetén első lépésben mindig a légitársaságnál kell írásos bejelentést tenni.
Jogorvoslat: Ha a légitársaság elutasítja a panaszt, vagy nem teljesíti kártalanítási kötelezettségét, az utasok a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez fordulhatnak.
A légiutas-jogok pontos részleteiről és az érdekérvényesítés menetéről az NKFH a honlapján is közzétett egy részletes, mindenki számára elérhető tájékoztatót.
